（多点DMALL数字零售研究院院长 赵妍）

物流和供应链是零售企业商品流通中非常重要的一环，从供应商到仓库到门店再到消费者的流通过程中，无论哪一环出现了问题，都会影响客户的服务体验。多点作为一家技术服务提供商通过技术手段为零售企业提质增效和逆势破局。

实体零售是抗疫保供的中坚力量

疫情发生的时候，零售企业要面临线上订单爆发式的增长；居民社区封控后，订单要从附近门店履约；门店出现了疫情或者到访者导致门店的封控，需要临近门店在更大范围内履约，这给门店员工和总部造成了巨大压力。在这样的情况下，除了技术手段的支持，需要企业提升道德层面的认知，主要体现在以下四个方面：一是积极的响应政府的号召，争取政府必要的支持，比如尽可能多的通行证。二是鼓舞士气。鼓励员工想尽一切办法提供民生保障服务。三是统一思想。上下一心防控到位，关爱员工，切实解决一线员工的所有困难。四是践行责任。零售企业是重要的社会基础设施，践行社会责任责无旁贷。但是如何践行社会责任是有技巧的，比如说全渠道链接消费者，提供全方位的服务，是多点更好地履行社会责任的手段和方法。多点把服务几百个零售商和多个城市的应急保供的经验总结成五点：一是精简商品品类，保障供应链运转。二是抓备货，根据附近小区的复购率，通过数字化方式预测备货规模。三是保安全，更多的是通过无接触配送方式实现。四是送得出。在疫情期间，若居民社区全部依靠物流配送保障生活物资的供应，会给物流带来巨大的压力。多点的履约中台可以让所有订单进线排班更加合理、多线程运行，同时门店员工拣货送货的排班系统会让人手得到更好的利用。五是电子围栏可以动态调整配送的范围，确保疫情小区全覆盖。

疫情中的逆风上行，来自夯实的数字化基础

消费者购物习惯变化和疫情等各种突发情况催生了需求变化，这使得用户交易场景多元化、零售全渠道经营已是必然趋势，全面数字化是全渠道经营的基础。
多点的数字化会员已经达到了80%以上，意味着我们“了解”80%以上的会员，知道他们喜好；线上订单比例达到20%，履约及时率为99%；售罄率，也就是在线上和线下的缺货率控制在2%以下，拣缺率也在2%以下，库存周转天数在25天以下，大大低于零售企业平均40天左右的水平。企业要进行数字化变革，需要具备以客户为中心的数字化用户运营和供应链的数字化能力。从IT时代到DT（Data Technology）时代，企业需要一套更**、更柔性的解决方案。在DT时代，企业需要一个部署在云端，且系统可以及时的、有效的迭代更新的SaaS系统，来提供更**、更柔性的解决方案，支持多交易场景和更快的市场变化。多点秉持数字化初心，回归商业本质，致力于零售产业数字化升级。Dmall作为商业SaaS公司，致力于零售数字化转型的商业SaaS解决方案，致力于提升零售业整体效率。商业SaaS专注于服务零售行业，覆盖零售行业全价值链环节，提供端到端的一站式的解决方案，通过所有环节的数据分析和各个环节之间的数据贯通，优化存量价值和增量价值，以数据驱动方式提供智能决策。这类似于一个门店的大脑或者总部大脑。以数据驱动供应链更为敏捷、柔性，可以全面提升流通效率。系统将实体零售全链条数据要素标准化，形成核心指标，运用算法进行决策优化，提供零售商、供应商协同工具，提供全链路信息共享、流程在线，实现精细化管理，消除供应链牛鞭效应，让供给和有效需求匹配更。（本文根据8月12日下午赵妍在“新常态下应急物流新思考”平行论坛上的演讲编辑整理，未经本人审阅，同步刊登于《中国物流与采购》杂志2022年第16期夏季峰会专刊。）