（多点DMALL数字零售研究院院长 赵妍）
实体零售是抗疫保供的中坚力量
疫情发生的时候，零售企业要面临线上订单爆发式的增长；居民社区封控后，订单要从附近门店履约；门店出现了疫情或者到访者导致门店的封控，需要临近门店在更大范围内履约，这给门店员工和总部造成了巨大压力。在这样的情况下，除了技术手段的支持，需要企业提升道德层面的认知，主要体现在以下四个方面：一是积极的响应政府的号召，争取政府必要的支持，比如尽可能多的通行证。二是鼓舞士气。鼓励员工想尽一切办法提供民生保障服务。三是统一思想。上下一心防控到位，关爱员工，切实解决一线员工的所有困难。四是践行责任。零售企业是重要的社会基础设施，践行社会责任责无旁贷。但是如何践行社会责任是有技巧的，比如说全渠道链接消费者，提供全方位的服务，是多点更好地履行社会责任的手段和方法。多点把服务几百个零售商和多个城市的应急保供的经验总结成五点：一是精简商品品类，保障供应链运转。二是抓备货，根据附近小区的复购率，通过数字化方式预测备货规模。三是保安全，更多的是通过无接触配送方式实现。四是送得出。在疫情期间，若居民社区全部依靠物流配送保障生活物资的供应，会给物流带来巨大的压力。多点的履约中台可以让所有订单进线排班更加合理、多线程运行，同时门店员工拣货送货的排班系统会让人手得到更好的利用。五是电子围栏可以动态调整配送的范围，确保疫情小区全覆盖。疫情中的逆风上行，来自夯实的数字化基础
消费者购物习惯变化和疫情等各种突发情况催生了需求变化，这使得用户交易场景多元化、零售全渠道经营已是必然趋势，全面数字化是全渠道经营的基础。多点的数字化会员已经达到了80%以上，意味着我们“了解”80%以上的会员，知道他们喜好；线上订单比例达到20%，履约及时率为99%；售罄率，也就是在线上和线下的缺货率控制在2%以下，拣缺率也在2%以下，库存周转天数在25天以下，大大低于零售企业平均40天左右的水平。企业要进行数字化变革，需要具备以客户为中心的数字化用户运营和供应链的数字化能力。从IT时代到DT（Data Technology）时代，企业需要一套更**、更柔性的解决方案。在DT时代，企业需要一个部署在云端，且系统可以及时的、有效的迭代更新的SaaS系统，来提供更**、更柔性的解决方案，支持多交易场景和更快的市场变化。多点秉持数字化初心，回归商业本质，致力于零售产业数字化升级。Dmall作为商业SaaS公司，致力于零售数字化转型的商业SaaS解决方案，致力于提升零售业整体效率。商业SaaS专注于服务零售行业，覆盖零售行业全价值链环节，提供端到端的一站式的解决方案，通过所有环节的数据分析和各个环节之间的数据贯通，优化存量价值和增量价值，以数据驱动方式提供智能决策。这类似于一个门店的大脑或者总部大脑。以数据驱动供应链更为敏捷、柔性，可以全面提升流通效率。系统将实体零售全链条数据要素标准化，形成核心指标，运用算法进行决策优化，提供零售商、供应商协同工具，提供全链路信息共享、流程在线，实现精细化管理，消除供应链牛鞭效应，让供给和有效需求匹配更。（本文根据8月12日下午赵妍在“新常态下应急物流新思考”平行论坛上的演讲编辑整理，未经本人审阅，同步刊登于《中国物流与采购》杂志2022年第16期夏季峰会专刊。）
