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5月26日，拼多多集团发布了截至3月31日的2023年季度业绩。财报显示，拼多多集团一季度实现营收376.4亿元，同比增长58.2%。

2023消费提振年开年至今，拼多多积极调动资源，加码对优质供给的补贴力度，推出“年货节”、“春节不打烊”、“开年大促”等一系列大型让利活动，力促消费潜能激活与转化。同时，平台从发货时效、提升消费者保障、更积极的客服策略等方面升级物流、售后等服务体系，充分保障消费者权益，优化消费体验。

拼多多集团董事长、联席首席执行官陈磊表示，“过去几个季度中，我们稳步调整策略，将重心从增速转向提质。我们专注于推进平台生态建设，将提升质量作为首要目标。这个季度的业绩也部分体现了向高质量发展转型的成果。”

“我们将以实为本，加码供应链投入，为高质量发展寻找更强驱动力，加速建设‘多实惠+好服务’的健康生态，促进平台生态健康共赢。”拼多多集团执行董事、联席首席执行官赵佳臻表示。

重提“面对恶意攻击，也要坚持善意解读”

值得提出的是，在财报发布当晚举行的电话会上，刚刚履新不久的赵佳臻谈及前不久拼多多平台所遭遇的“炸店”事件，表示对恶意攻击坚持善意解读。“拼多多将全面拥抱高质量发展，积极践行社会责任，优化平台治理能力，建设更健康的平台生态”。

据悉，自三月底始，拼多多上的数十家品牌旗舰店遭到了大规模的“炸店”攻击。赵佳臻表示，攻击者有组织、有预谋的扰乱这些店铺的正常经营，造成了很大损失。拼多多在时间对利益受损的商家进行兜底保障，同时升级攻防策略，很快恢复了正常的经营秩序。

赵佳臻表示，“我们认为，竞争能够激励我们更高效地学习、更快速地创新，从而也能促进服务的快速迭代。我们将继续坚持消费者导向，以正面和积极的方式应对所有类型的竞争。即使是面对恶意的攻击，我们也会善意的解读。”  

令人关注的是，此次赵佳臻所说“即使是面对恶意的攻击，我们也会善意的解读”，已经不是拼多多方面次做这样的公开表达。

早在2018年7月31日，即在拼多多刚刚上市一周的时间，时任拼多多董事长兼CEO黄峥就发布了题为《坚持本分，即使是恶意的攻击，也要善意的解读》的全体员工信，表示要坚持本分，面对质疑先求责于己，要拥抱公众和竞对的监督，忽略股价的波动，拿出钉钉子的精神，一个一个扎扎实实解决实际问题。

黄峥在信中表示，要消费者导向，不要竞争导向。别人指什么我们才做什么，要牢牢的抓住消费者导向，从消费者切身的利益点开始抓，开始改，持续的改。

作为一个背景，是当时刚上市不到一星期的拼多多受“正在受到罕见的波次网络舆情攻击”，据信攻击背后有专门的团队和人员。

时隔五年之后，拼多多新管理团队旧话重提，延续了黄峥“要消费者导向不要竞争导向”的思路。赵佳臻在电话会上表示，“我们会将竞争对手的攻击，转化为自身前进的动力，坚持本分，不断的自我完善，有的放矢地高效创新，引导平台更高质量的发展。“赵佳臻表示，“例如，我们把绝大部分品类从支持72小时发货，升级到支持48小时内发货；在售后策略上对老人及偏远地区的消费者进行服务倾斜；同时也执行了更加主动的客服策略，如为消费者提供仅退款服务。”

赵佳臻表示，拼多多还会进一步加大对于优质供给的扶持力度和对于供应链的投入。平台将建立 “百亿生态”专项，对优质商户和商品进行资源倾斜，推动中小企业、优质商家实现有质量的增长，提升平台商户的整体服务效率与品质。还将继续加大投入，优化供应链能力，强化实体供应链建设，推动传统产业转型升级，进一步的构筑优势壁垒。

消费提振开局稳健，供应链能力不断升级

一季度，随着各地纷纷落地促消费举措，国内消费复苏趋势明显，线上市场持续向好。为形成扩大消费的合力，拼多多通过加大补贴、扩充品类、升级服务、充分保护消费者权益等一系列举措，进一步推动消费市场活力释放。

在近期上海举行的“五五购物节”期间，拼多多为上海消费者送上了40亿元的消费大礼包，补贴力度超越往届，同时还面向上海全市16个区1.3万个居民小区投放6000万张买菜专用消费券，创新消费场景，提升买菜站点周边的消费辐射效应。

除了“多实惠”，拼多多还不断提升“好服务”的能力。今年以来已将绝大部分品类从支持72小时发货，升级至支持48小时内发货；在售后策略上对老人及偏远地区的消费者进行服务倾斜，同时执行更加主动的客服策略，如为利益受损的消费者提供仅退款服务。

陈磊表示，“在过去一个季度，我们发现市场消费意愿持续回升，消费者购买力得到进一步释放。”受益于此，拼多多集团一季度实现营收376.4亿元，同比增长58.2%。

消费回暖的同时也带来了更加激烈的行业竞争。对此，赵佳臻表示，“竞争能够激励我们更高效地学习，更快速地创新，从而促进服务的快速迭代。我们将继续坚持消费者导向，以正面、积极的方式应对竞争。”

据赵佳臻介绍，拼多多将设立“百亿生态”专项。该专项旨在对优质商户和商品进行资源倾斜，推动中小企业、优质商家实现有质量的增长，提升平台商户的整体服务效率与品质。

“我们还继续重投实体供应链建设，稳链强链、补链延链，让更多工业、农业产业带跑出扎根本地的领头羊，带领当地产业走向全国乃至全球市场。”赵佳臻表示。

持续加大投入，助力行业高质量发展

财报数据显示，拼多多一季度研发投入环比增加4.2%，达到25.1亿元。拼多多研发团队人数2022年稳健增长15%，占总员工数约一半。

“前沿技术的研发与储备对我们构建健康有活力的平台生态非常重要。”陈磊表示，“重研发是拼多多的长期战略，未来我们仍将坚定不移地持续投入。”

此外，财报显示，美国通用口径下季度净利润为81.0亿元，相较于去年第四季度环比有所下滑。拼多多财务副总裁刘珺表示，“拼多多仍处于‘投入期’，未来将继续加大投入，进一步推动平台的生态建设。”